本课程已入选中国形象礼仪行业注册职业资格学分制管理目录
| 本课程 名称 |
可获 学分 |
授分 讲师 |
适用 科目 |
取证所需学分 | 升级所需学分 | |||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| C | B | A | C升B | B升A | ||||
| 专业服务 礼仪 实训班 |
8分 | 徐文波 | 礼仪培训师 | 8 | 14 | 20 | 3 | 5 |
| 形象礼仪讲师 | 28 | 40 | 10 | |||||
| 形体顾问 | 7 | 12 | 18 | 4 | 5 | |||
服务行业的竞争核心，归根结底是服务意识的提升。科学合理、以人为本的服务礼仪，不仅能为客户带来赏心悦目的感受，更能提升自己对职业的归属感、自豪感。
由环球风尚联盟风尚圈主办，中形协培训中心协办的专业服务礼仪实训班，是专门针对银行业、医护业、餐饮业的真实业态，从行业发展与客户需求的角度开发的专门课程。重点解决培训师对银行、餐饮、医护行业的深入理解，强化培训师在专门性培训中的实际操作能力。
举办单位
环球风尚联盟风尚圈主办，中形协培训中心协办
适合人群
1、礼仪培训师；
2、培训公司专职培训师；
3、大中专学校教师；
4、银行、餐饮、医护等企事业单位人事干部、培训讲师。
培训方式
讲训结合、小组互动、情景模拟
培训目标
1、使学员掌握医院、银行、餐饮业服务流程的各种服务仪态及礼仪规范。
2、打造职业服务人员的职业素质，提高服务品质。
专家介绍
毕业于北京师范大学舞蹈专业，从事形体训练、礼仪教学18年。主讲形体教练培训、优雅仪态培训、优雅气质养成、礼仪培训师培训、乘务员培训、 医护人员培训、银行礼仪培训、餐饮礼仪培训等课程。
课程目录
| 培训时间 | 培训内容 | 礼仪细节规范模拟 | |
|---|---|---|---|
| 第一天 医院 |
9:00-12:00 | 表情训练 | 目光礼仪 微笑礼仪 |
| 基本礼仪规范 | 站姿 问候 手势 走姿 坐姿 蹲姿 握手 |
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| 13:00-16:00 医护人员服务 仪态训练 |
导医服务 | 导医迎候站姿 导医巡视的问候和礼让 导医送别患者 |
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| 门诊服务 | 接待患者的礼仪标准 对不同患者的问候 解答咨询时的表情和语言 |
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| 窗口服务 | 窗口接待礼仪 窗口服务语言训练 送客的致谢礼仪 |
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| 17:30-20:00 模拟医护人员 的服务程序 |
导医人员 的服务流程 |
迎候 引领 送行 |
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| 窗口人员 的服务流程 |
目光问候 语言问候 手势 |
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| 门诊人员 的服务流程 |
接诊问候 协助检查 递接物品 道别送行 |
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| 住院处医护人员 的服务流程 |
入院接待(入院介绍) 治疗过程中的医患沟通 查房 出院送别(出院宣教) |
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| 服务流程 综合展示 |
医护服务礼仪规范操 医护服务语言八句 医护爱心服务操 |
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| 第二天 银行 |
9:00-12:00 | 大堂服务人员 规范训练 |
迎接客户 帮忙取号 指导填单 引导分流 帮忙叫号 送别 |
| 13:00-16:00 | 柜面服务人员 规范训练 |
举手招迎 问候 递接资料 指导填单 送别 |
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| 17:00-20:00 | 银行各岗位 模拟训练 |
大堂服务模拟训练 柜面服务流程模拟训练 银行礼仪表演排练 |
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| 第三天 酒店 |
9:00-12:00 | 保安人员 基本规范训练 |
门卫岗 停车场 行李服务 |
| 前台人员 服务规范训练 |
前台接待 收银服务 话务服务 商务中心 |
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| 13:00-16:00 | 客房部服务人员 规范训练 |
客房清洁 送餐服务 公共区域清洁 |
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| 餐厅服务 | 引领入位 餐前服务 点餐服务 传菜和上菜 其他细节服务 |
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| 会议服务 | 座次礼仪规范 会前接待 贵宾敬茶 会中续水 会议间歇 会议结束 |
开班时间
2018年2月3-5日、3月31日—4月2日、5月26-28日、8月4-6日、9月27-29日、11月24-26日；
上课地点
中形协培训中心(北京市欢乐谷维吉奥广场107-01-02号)
课程费用
3900元/人
交费方式
a、开户行:中国银行北京建国路支行
帐号：340256014245
户名：北京中形协技术培训中心
b、开户行：中国银行北京建国路支行
帐 号：6013820100010571712
户 名：刘桂香
联系电话
刘老师13121416349
胡老师13581735273
黄老师13331085057
叶老师13611237319
全天24小时热线：4006991922
联系邮箱
kehu@gfa123.com
毕业于北京师范大学舞蹈专业，从事形体训练、礼仪教学18年。主讲形体教练培训、优雅仪态培训、优雅气质养成、礼仪培训师培训、乘务员培训、 医护人员培训、银行礼仪培训、餐饮礼仪培训等课程。
